Customer Centricity – Kund:innen verstehen, begeistern und binden

Inhalte

Von welchem Produkt oder welcher Dienstleistung waren Sie in letzter Zeit so richtig begeistert – und warum? Es gibt viele mögliche Gründe, aber die meisten führen darauf zurück, dass das Unternehmen seine Kund:innen zum Ausgangspunkt der Produktentwicklung und des gesamten Dienstleistungsprozesses gemacht hat.

• Die Wünsche und Bedürfnisse der Kund:innen in den Mittelpunkt rücken

• Einen eigenen Beitrag zur Kundenzentrierung leisten

• Die Kund:innen verstehen, begeistern und binden

• Die Customer Journey zielgerichtet und erfolgreich beeinflussen

Mitarbeitende, die sich mit Kundenzentrierung auseinandersetzen und ihre Kund:innen begeistern wollen

Organisatorisches

Multimediales E-Learning, Kompetenzaufbau durch Transferaufgaben und Checklisten, mit Abschlusstest

Ca. 70 Minuten

• Endgerät (Rechner, Notebook, Tablet)

• Stabile Internetverbindung

• Headset/Kopfhörer

Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie Ihre persönlichen Zugangsdaten, diese Daten sind 90 Tage gültig.

Kurspartner

Pinktum

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